In Unternehmen schlummern oft wertvolle Informationen in unzähligen Dokumenten, Datenbanken und Ablagen. Diese Wissensschätze im Alltag zu finden, kann jedoch eine Herausforderung darstellen. Selbst eine durchdachte Informationsarchitektur hilft wenig, wenn Mitarbeitende mit der Technik nicht vertraut sind oder neu im Unternehmen sind. Die Folge: Zeitverlust, ineffiziente Arbeitsprozesse und Frustration, die Mitarbeitende von ihren eigentlichen Aufgaben ablenkt.
Eine zusätzliche Schwierigkeit bei der Nutzung von KI-gestützten Suchlösungen ist das sogenannte «Halluzinieren». Dieses Phänomen beschreibt, dass KI-Modelle falsche oder frei erfundene Informationen liefern, insbesondere wenn das zugrunde liegende Sprachmodell nicht optimal konfiguriert ist. Während Kreativität in anderen Anwendungsfällen nützlich sein kann, ist sie bei der Suche nach präzisen und zuverlässigen Antworten eher hinderlich.
Die Lösung: Ein spezialisierter Wissens-Chatbot mit RAG-Technologie
Hier setzt der spezialisierte KI-Chatbot an. Mit der Technologie der Retrieval Augmented Generation (RAG) erweitert er bestehende Sprachmodelle um spezifisches, unternehmensinternes Wissen. Das Besondere: Antworten beschränken sich ausschliesslich auf die bereitgestellten Datenquellen. So entstehen präzise und kontextbezogene Auskünfte, die Mitarbeitenden in einer natürlichen Sprache präsentiert werden.
Der Chatbot kann mehr, als nur Informationen zusammenzufassen. Er konsolidiert Wissen und erstellt kontextbezogene Erklärungen oder Handlungsanweisungen – genau auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten.
Praktische Anwendungsbeispiele aus dem Arbeitsalltag
- Kundensupport optimieren
Support-Teams finden präzise Antworten auf Kundenanfragen – von Vertragsbedingungen bis hin zu Bedienungsanleitungen – und das in Rekordzeit.
- QM-Systeme zugänglich machen
Qualitätsmanagement-Systeme können einfach von der gesamten Organisation durchsucht und gewinnbringend genutzt werden.
- Effizienz im Vertrieb steigern
Vertriebsteams erhalten direkten Zugriff auf aktuelle Datenblätter, Preise und Verkaufsstrategien, um fundierte Entscheidungen zu treffen und schneller zu handeln.
- Mehrsprachigkeit für globales Arbeiten
In mehrsprachigen Unternehmen können Mitarbeitende und Kunden Informationen in ihrer bevorzugten Sprache abrufen, was die Kommunikation erheblich erleichtert.
Einfach, sicher und flexibel
Das Beste an dieser Lösung: Sie kann direkt in Ihrer eigenen Microsoft-Umgebung entwickelt und bereitgestellt werden. Das bietet zahlreiche Vorteile:
- Nahtlose Integration
Der KI-Chatbot lässt sich mühelos in bestehende Systeme wie Intranet, SharePoint oder Microsoft Teams integrieren. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche ist keine umfangreiche Schulung notwendig. Wer moderne Chat-Anwendungen nutzt, wird sich sofort zurechtfinden.
- Sicher und datenschutzkonform
Sämtliche Daten verbleiben lokal auf sicheren Servern in der Schweiz und entsprechen höchsten Datenschutzstandards. Unternehmen behalten die vollständige Kontrolle über ihre Informationen.
- Kosteneffizient und anpassbar
Nach einer einmaligen Einrichtung entstehen nur minimale laufende Kosten. Unternehmen, die bereits auf Microsoft-Lösungen wie SharePoint setzen, können ohne zusätzliche Infrastruktur starten. Die Lösung ist flexibel skalierbar und individuell anpassbar – ob für spezifische Datenmanagement-Anforderungen oder eine nahtlose Integration in bestehende Systeme.
Ein klarer Schritt in die Zukunft
Mit einem KI-Chatbot und der RAG-Technologie schaffen Unternehmen eine smarte Grundlage, um Wissen besser zu nutzen, Entscheidungen schneller zu treffen und Mitarbeitende im Alltag zu entlasten. Die Kombination aus Effizienz, Sicherheit und Flexibilität macht diese Lösung zu einem unverzichtbaren Werkzeug für modernes Wissensmanagement.
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