Viele Qualitätsmanagement Systeme entstehen aus einem guten Grund: Sie sollen Klarheit schaffen für nachhaltige Qualität. Doch irgendwann wird das Qualitätsmanagement System schwerfällig. Prozessbeschreibungen werden länger, Checklisten zahlreicher, Freigaben komplizierter. Ein hilfreiches Denkmodell, um dieses Spannungsfeld besser zu verstehen, ist die Unterscheidung zwischen roten und blauen Anteilen von Arbeit.